《腾讯网UED体验设计之旅》读后感
我们的用户
一、我们了解用户吗？
1、充分了解你的目标用户，用户不会发现市场，但他们会告诉你他们渴望的是什么。去发现用户渴望的东西，并创造一款产品满足他们的需求。甚至这款产品给了他们渴望之外的更好的体验。
例子：福特汽车、iphone
倾听更多用户的声音，因为这有助于我们了解更真实，更全面的用户。
2、好的产品需要在创造的过程直到上线都要让用户参与体验，慢慢打磨用户交互和体验的感觉。
例子：。
3、聪明的头脑和经验可以让我们判断用户的需求，但有时候，它并不会带来正确的判断。在知道用户需要什么和打磨产品的交互体验上，要踏踏实实的对目标用户进行适当的了解和研究。在设计与优化这些产品和这些产品的交互体验时，在产品设计的过程中，要长期对用户进行观察和研究。
4、傻瓜模式思考用户的需求。
例子：
二、常用的用户研究方法
构想 -> 评估 -> 计划 -> 设计 -> 开发 -> 上线 -> 日常运营 （用户研究适用以上所有的阶段）
1、问卷法（书面形式向特定的用户人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料收集的一种方法）
怎么设计问卷：三个方面，制定问卷目标、设计问题、文案
- 制定问卷目标：确定要了解的、确定用户群
- 设计问题：确定问题、确定哪些是问卷法可以解决的问题
- 文案：问卷长度、避免暗示用户的提问方式
举例子：
2、可用性测试（在设计过程中被用来改善产品的可用性的一系列方法）
- 根据设计目标设计一系列操作任务。
- 观察5~10名用户的在操作这些任务是怎么做的。
- 发现这些用户遇到的问题并了解用户的原因。
- 完成以上步骤，提出改进和建议。
1、观察女儿玩中华美食街，发现了中华美食街一个让孩子很有挫败感的操作。
2、腾讯把设计原型做成卡片给用户用体验检验操作性。
3、眼动测试（观察用户眼球的动作来测试产品）
- 眼动仪获取用户浏览产品的眼动规律，评估设计效果。
例子：
4、用户访谈
-
结构式访谈
对问题已经形成初步的想法，只需要确认。
对象不可能有更深入的看法。
举例子：访谈员抛出事先准备好的问题让被访者回答。
-
半结构式访谈
有研究的框架
需要了解深层次的想法（在访谈前做好充分准备，包括明确目标、对象、工具、地点、时间等；避免提有诱导性或暗示性的问题、避免使用专业术语logo、场景.
-
完全开放式访谈
就某个主题开展深入讨论，控制节奏，避免偏离主题。
5、焦点小组（6~8名成员，在专业主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取相关问题的一些创造性见解。焦点小组特别适用于探索性研究。）
6、用户画像（具体、强有力的形式来表达目标用户）
明确理解用户“可以做什么及为什么这么做”是设计产品或服务的关键。对用户进行深入的理解和观察。这样可以避免一开始定好需求，但开发着修改着就渐渐偏离最初的设定了的问题。设计师和决策者，经常会在产品设计好原型后再次修改设计方案乃至整个产品方向。常见的现象、但尽量避免。解决方法：
7、数据分析
-
日常数据分析
日常数据分析主要包括总流量、内容、时段、来源去向、趋势分析等、通过日常数据分析、可以快速掌握产品的总体状况、对数据波动能够及时作出反馈及应对。
举例子：umeng数据、异常数据
-
用户行为分析
用户行为分析可以从用户忠诚度、访问频率、用户粘性等方面入手。如浏览深度分析、新用户分析、回访用户分析、流失率等。
举例子：talkingdata数据
-
产品效率分析
产品效率分析主要针对具体页面产品、功能、设计等维度的用户使用情况进行，常用指标包括点击率、点击用户率、点击粘性、点击分布等。
通过上述几种数据分析方法，不仅能使设计师直观地了解用户是从哪里来的，来做什么，停留在哪里，从哪里离开，去了哪里，而且可以对某具体页面、板块、功能的用户使用情况有充分了解。
三、设计目标与设计评估方法
带着这个理念去在一开始的时候设计你的产品和评估你的产品。
1、尼尔森启发式评估十原则
- 可视性原则：系统状态有反馈，等待时间要合适。
- 不要脱离现实：使用用户语言而不是开发者语言，贴近生活实际而不是学术概念。
- 用户有自由控制权：操作失误可退回。
- 一致性原则：同一事物和同类操作的标识用语要各处保持一致。例子：苹果的操作界面。我们公司的游戏按钮图片。
- 有预防用户出错的措施：关键操作有确认提示，及早消除误操作。
- 要在第一时间让用户看到：识别胜于回忆，提供必要的信息提示（可视且易取），减少记忆负担。
- 使用起来灵活且高效：为新手和专家设计定制化的操作方式，快捷操作且可调整。
- 易读性：减少无关信息，体现简洁和美感。
- 给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作。
- 必要的帮助提示与说明文档：无需文档就能流程的使用当然更好，但有帮助文档很必要，而且也要提供便利的检索功能。
2、根据经验，1位评估人员可以发现35%可用性问题，5位评估人员可以找到75%的问题，所以参与评估的人数控制在5位即以内最好。
3、通过后台的数据检验你的评估效果是否到位。
举例子：改版后用户使用时长增加、打开次数增加、某个功能有效成功率提升等
四、了解用户反馈
通过用户调研、微博用户反馈、产品反馈等多种途径，了解用户对新页面的满意度、态度、口碑及品牌印象的变化等，并通过满意度细化，找出优化提升点。
用户满意度权重
-
页面设计 0.62
- 布局清晰 0.96
- 图文合理 0.89
- 字体适中 0.87
- 色彩协调 0.85
-
互动性 0.35
- 方便查看评论 0.997
- 方便参与评论 0.91
- 评论是高质量 0.9
- 方便分享 0.82
-
内容 0.21
- 内容高端 0.95
- 内容丰富 0.94
- 内容准确 0.87
- 内容独家 0.93
- 内容及时 0.76
- 内容是我感兴趣的 0.79
五、行业影响
转载、认证、媒体发稿、竞品改版动态，也是衡量产品是否优秀的一个途径。
六、商业价值
广告变相能力提升也是衡量设计是否成功的一个关键因素之一。通常从广告曝光、广告点击率、高端品牌引入及收入来判断是否设计的好，改版的好。
改版的迭代思维与方法
一、增加数据反馈来跟进迭代工作
1、迭代改版是一个循序渐进的工作，不管多么优秀的设计师都不可能将产品最完美的状态呈现给用户。因为用户的需求在变，审美在变，改版上线后不同时期反馈的数据也在变。因此根据不同时期的数据反馈做相对应的产品或首页改版再迭代，也是一个有责任的设计师应该主动去做的事情。改变后的反馈数据可以从：1网上的行业评论、2第三方抽样调查、3邀请一部分用户来做测试等，设计师不用太关心如何获取数据，而应该了解在拿到这些数据后应该如何认识和分析数据。
2、推荐使用google的HEART用户体验指标来作为这些数据的分析纬度：
- Happiness 愉悦度
- Engagement 参与度
- Adoption 接受度
- Retention 留存度
- Task success 任务完成度
其他(略记)
- 设计版面
- 设计画稿
- 信息图形化设计
- 制作一个大型的项目设计管理和流程
- 文字的设计
- 主题页面的设计创新
- 手绘设计
- 皮计设计
- 体产品的交互设计（网站的交互设计，讲的很简单）
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